Como trabalhamos em pequena escala atualizamos a loja pelo menos uma vez por mês renovando estoques e lançando novas peças. Se você quer acompanhar estes lançamentos inscreva-se em nossa newsletter aqui. Enviaremos notificações sobre os novos projetos em andamento. Também pode nos seguir no Instagram @vanessabertolo_

Cada monitor ou tela de celular exibe as cores com pequenas variações, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é a peça original. Também por serem peças de cerâmica artesanal podem ocorrer pequenas alterações nas fornadas.

No momento não fazemos projetos de personalização.

Sim, é possível, dependendo do prazo e quantidade de peças. Atualmente fazemos pequenos lotes de nossas cerâmicas.

Postamos 3 vezes por semana às segundas, quartas e sextas-feiras, usando o Correios. Você receberá o código de rastreio por e-mail para que possa acompanhar a entrega. Se você incluir o número do seu celular no processo de compra, receberá um alerta de SMS quando o item for enviado e acompanhará a entrega.

Depois que a encomenda é entregue em seu endereço, você é responsável por ela. É sua responsabilidade receber a encomenda. Não nos responsabilizamos por custos de envio adicionais se o seu pacote for devolvido por entrega frustrada ou por erro de informação de endereçamento no ato de o cadastro. Todos os itens podem ser rastreados. Se o item não aparecer dentro de um período de tempo estipulado pelo Correios, entre em contato e o localizamos para você. Adicionar o seu número de celular na finalização da compra permitirá que você receba o rastreamento por SMS.

Se, por algum motivo você não estiver feliz com a compra, entre em contato para que possamos resolver este problema. É de extrema importância que nossos clientes estejam satisfeitos com suas peças.

Entre em contato logo após o recebimento do item. Os reembolsos ou substituições serão decididos individualmente, caso a caso. Envie uma foto da peça danificada em sua embalagem. Discutiremos as opções de substituição a ser enviada a você, estando em estoque ou permitindo a confecção de uma nova. Se não conseguirmos substituir a peça, devido à sua natureza única, reembolsaremos o valor de compra.

Neste momento não fazemos venda para o exterior.

Ainda usamos plástico bolha para proteger as nossas peças ao embalar. Devido ao impacto que as peças de cerâmica sofrem durante o transporte ainda não encontramos outro material que possa substituí-lo. Estamos investigando outras opções amigáveis ​​ao meio ambiente, mas, entretanto, é uma prioridade fornecer suas peças com segurança. Também usamos papel, papelão corrugado e materiais que reciclamos de outras embalagens.

Sim, todos os nossos produtos são seguros para alimentos. Nossas peças são queimadas a 1200 ºC, em alta temperatura e não contém chumbo em sua formulação.

Sim, todos os nossos produtos são seguros para microondas.

Não recomendamos o uso em fornos.

Sim, podem ser usadas em máquinas de lavar louças, apesar da lavagem manual em água morna e sabão garantir por mais tempo a perfeita condição das peças. Evite deixar suas peças de um dia para o outro sobrepostas em contato com molhos para evitar manchas. Ingredientes como beterraba e açafrão podem ser difíceis de remover nas áreas sem esmalte.